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Universidade
da Beleza
Saiba como o UX Research e Design Sprint
aumentaram em 35% o engajamento dos
usuários com a plataforma
Cliente

O Boticário

Serviços

UX Design, UI Design

País

Brasil

Ano

2021

O Desafio

A Universidade da Beleza é uma plataforma de treinamentos do Grupo Boticário para capacitação e atualização das equipes de loja, venda direta e revendedores.

Inicialmente, a Universidade da Beleza consistia numa plataforma web, com acesso pela extranet da empresa, seu conteúdo é elaborado pelo setor de Treinamentos do Grupo Boticário e disponibilizado para as supervisoras e multiplicadoras de seus franqueados.

Universidade da Beleza – plataforma de conteúdos para capacitação de mais de 12.000 vendedoras e milhões de representantes e revendedoras.

composition problema logo universidade da beleza

01.   PROBLEMA

O Grupo Boticário nos procurou com a queixa de baixa adesão aos cursos online da plataforma, baixo engajamento ao conteúdo e baixo controle de dados sobre os eventos presenciais e onlines, o que acabava por afetar negativamente na capacitação da frente de varejo.

Por se tratar de uma plataforma muito complexa, com muitas incertezas sobre sua assertividade e suposições em relação ao conteúdo disponibilizado, observou-se a necessidade de imergir dentro do problema para entender o funcionamento mais adequado e as necessidades dos usuários, para então propor uma plataforma robusta, capaz de proporcionar uma melhor experiência.

02.   SOLUÇÃO

Imersão na jornada do usuário com UX Research e a realização de um Design Sprint, um método ágil para desenvolvimento e validação de uma ideia envolvendo clientes, stakeholders e usuários. O Design Sprint é realizado em cinco etapas, uma em cada dia:

Dia 1: entendimento do contexto e do problema;

Dia 2: divergência de ideias a partir da pesquisa de soluções existentes;

Dia 3: desenvolvimento de soluções e decisão das melhores alternativas;

Dia 4: prototipação da solução;

Dia 5: validação do protótipo com usuários reais.

solucao unb ideia construcao lancamento aprendizado

design sprint universidade da beleza

03.   O PROCESSO

UX Research

Antes de iniciar o Design Sprint, foi realizada uma pesquisa de campo, na qual a nossa equipe pôde visitar cinco lojas e participar de um treinamento para revendedoras. Com essa pesquisa, foi possível conhecer os diferentes perfis de usuário, entender as formas como utilizavam a plataforma e consumiam o conteúdo.

Também foram identificadas as dores do processo e levantadas algumas características peculiares, como:

icon chat

Dificuldade das vendedoras de pronunciar os nomes dos produtos em inglês;

icon computer

A maioria das caixas e consultoras não possuía computador em casa;

icon sound

Muitos computadores do PDV têm o som ligado ao sistema de som da loja, o que inviabilizava assistir aos vídeos com áudio.

composition design sprint
Design Sprint

Em seguida, recrutamos os participantes para participar do Design Sprint. A equipe foi composta por funcionários do Grupo Boticário e alguns Franqueados, além da equipe da Mentores.

Dia 01 – Entender

No primeiro dia foi definido o objetivo do projeto “Simplificar a experiência de aprendizagem e a Gestão de Conhecimento promovendo o desenvolvimento pessoal e resultados”.

Por se tratar de um projeto com vários setores, vários stakeholders e perfis de usuários, dividimos o projeto em cenários para identificar os maiores problemas na visão de cada um deles. Por fim, elegemos quais eram os mais graves, para então propor soluções e levantar o que seria necessário para resolvê-los.

Dia 02 – Divergir

Nesse dia os participantes trouxeram exemplos de ferramentas do dia a dia, que resolvem problemas similares e possuem boas experiências, para servirem de referência para criarem soluções. Em seguida, todos fizeram rascunhos e foram aprimorando-os até chegar num esboço final de solução.

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Dia 03 – Decidir

No terceiro dia cada participante apresentou sua proposta de solução e todos votaram na que considerava a mais ideal. A proposta escolhida foi a que representava a plataforma por meio de um aplicativo que agregava várias funcionalidades.

Dia 04 – Prototipar

Como a proposta vencedora se tratava de um aplicativo bastante complexo, o protótipo foi construído junto à equipe de designers da Mentores, dessa maneira foi possível construir um produto mais realista. Os demais participantes acompanharam a projetação e ajudaram a definir quais seriam as tarefas indispensáveis a serem realizadas no protótipo.

Durante a etapa de UX Research, foi relatado que algumas promotoras de vendas acessavam os vídeos para escutar a pronúncia de nomes de produtos em inglês, pois não sabiam a forma correta de pronunciá-los e que muitas vezes o nome do produto não era falado.

Durante as dinâmicas de How Might We, foi sugerido que fosse incluído um botão para ouvir a pronúncia do nome do produto no aplicativo.

Durante a etapa de UX Research, foi relatado que algumas promotoras de vendas acessavam os vídeos para escutar a pronúncia de nomes de produtos em inglês, pois não sabiam a forma correta de pronunciá-los e que muitas vezes o nome do produto não era falado. Durante as dinâmicas de How Might We, foi sugerido que fosse incluído um botão para ouvir a pronúncia do nome do produto no aplicativo.

Dia 05 – Validar

Foram realizadas duas etapas de testes. Na primeira, testamos o protótipo com cinco usuários reais da plataforma, assim foi possível ver o funcionamento na prática, observar se resolvia os problemas identificados e se os usuários conseguiam utilizá-la sem dificuldades. Ao final dos testes, a equipe discutiu os resultados e o protótipo foi aprimorado para ficar mais adequado aos usuários. Em seguida, realizamos uma segunda rodada de testes com mais três usuários, dessa vez poucos problemas foram identificados e o protótipo foi então aprimorado para sua versão final.

Resultados

Todos os envolvidos no Design Sprint trouxeram excelentes contribuições para a criação e melhoria, tanto do protótipo como do produto final.

De acordo com os momentos de validação, foi possível visualizar a utilização da nova plataforma e observar seu funcionamento, bem como a navegabilidade e eficiência das soluções propostas.

A descoberta precoce de vários pontos de dores nos preveniu de desenvolver uma solução não eficiente e também permitiu nos atentarmos para necessidades peculiares dos usuários.

Como resultado, o produto final foi capaz de melhorar a experiência de estudo da Universidade da Beleza através de uma plataforma robusta, fazendo uso da gamificação e UX.

rodrigo matteo ambiel

Rodrigo Matteo Ambiel, Especialista em Tecnologia Empresarial
Boticário

“Graças aos esforços da equipe da Mentores Digital, o design de UX foi concluído três meses antes do prazo. Como resultado, o engajamento no novo sistema de e-learning aumentou cerca de 35% em relação ao sistema antigo. Toda a interação entre ambas as partes foi boa.”

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