Englishda Beleza
aumentaram em 35% o engajamento dos
usuários com a plataforma
País
Brasil
Ano
2021
O Desafio
A Universidade da Beleza é uma plataforma de treinamentos do Grupo Boticário para capacitação e atualização das equipes de loja, venda direta e revendedores.
Inicialmente, a Universidade da Beleza consistia numa plataforma web, com acesso pela extranet da empresa, seu conteúdo é elaborado pelo setor de Treinamentos do Grupo Boticário e disponibilizado para as supervisoras e multiplicadoras de seus franqueados.
Universidade da Beleza – plataforma de conteúdos para capacitação de mais de 12.000 vendedoras e milhões de representantes e revendedoras.
01. PROBLEMA
O Grupo Boticário nos procurou com a queixa de baixa adesão aos cursos online da plataforma, baixo engajamento ao conteúdo e baixo controle de dados sobre os eventos presenciais e onlines, o que acabava por afetar negativamente na capacitação da frente de varejo.
Por se tratar de uma plataforma muito complexa, com muitas incertezas sobre sua assertividade e suposições em relação ao conteúdo disponibilizado, observou-se a necessidade de imergir dentro do problema para entender o funcionamento mais adequado e as necessidades dos usuários, para então propor uma plataforma robusta, capaz de proporcionar uma melhor experiência.
02. SOLUÇÃO
Imersão na jornada do usuário com UX Research e a realização de um Design Sprint, um método ágil para desenvolvimento e validação de uma ideia envolvendo clientes, stakeholders e usuários. O Design Sprint é realizado em cinco etapas, uma em cada dia:
Dia 1: entendimento do contexto e do problema;
Dia 2: divergência de ideias a partir da pesquisa de soluções existentes;
Dia 3: desenvolvimento de soluções e decisão das melhores alternativas;
Dia 4: prototipação da solução;
Dia 5: validação do protótipo com usuários reais.
03. O PROCESSO
UX Research
Antes de iniciar o Design Sprint, foi realizada uma pesquisa de campo, na qual a nossa equipe pôde visitar cinco lojas e participar de um treinamento para revendedoras. Com essa pesquisa, foi possível conhecer os diferentes perfis de usuário, entender as formas como utilizavam a plataforma e consumiam o conteúdo.
Também foram identificadas as dores do processo e levantadas algumas características peculiares, como:
Dificuldade das vendedoras de pronunciar os nomes dos produtos em inglês;
A maioria das caixas e consultoras não possuía computador em casa;
Muitos computadores do PDV têm o som ligado ao sistema de som da loja, o que inviabilizava assistir aos vídeos com áudio.
