/* Default comment here */
Loading Experiences... Loading Experiences... Loading Experiences...
Loading Experiences... Loading Experiences... Loading Experiences...
Universidade
da Beleza
Saiba como o UX Research e Design Sprint
aumentaram em 35% o engajamento dos
usuários com a plataforma
Cliente

O Boticário

Serviços

UX Design, UI Design

País

Brasil

Ano

2021

O Desafio

A Universidade da Beleza é uma plataforma de treinamentos do Grupo Boticário para capacitação e atualização das equipes de loja, venda direta e revendedores.

Inicialmente, a Universidade da Beleza consistia numa plataforma web, com acesso pela extranet da empresa, seu conteúdo é elaborado pelo setor de Treinamentos do Grupo Boticário e disponibilizado para as supervisoras e multiplicadoras de seus franqueados.

Universidade da Beleza – plataforma de conteúdos para capacitação de mais de 12.000 vendedoras e milhões de representantes e revendedoras.

composition problema logo universidade da beleza

01.   PROBLEMA

O Grupo Boticário nos procurou com a queixa de baixa adesão aos cursos online da plataforma, baixo engajamento ao conteúdo e baixo controle de dados sobre os eventos presenciais e onlines, o que acabava por afetar negativamente na capacitação da frente de varejo.

Por se tratar de uma plataforma muito complexa, com muitas incertezas sobre sua assertividade e suposições em relação ao conteúdo disponibilizado, observou-se a necessidade de imergir dentro do problema para entender o funcionamento mais adequado e as necessidades dos usuários, para então propor uma plataforma robusta, capaz de proporcionar uma melhor experiência.

02.   SOLUÇÃO

Imersão na jornada do usuário com UX Research e a realização de um Design Sprint, um método ágil para desenvolvimento e validação de uma ideia envolvendo clientes, stakeholders e usuários. O Design Sprint é realizado em cinco etapas, uma em cada dia:

Dia 1: entendimento do contexto e do problema;

Dia 2: divergência de ideias a partir da pesquisa de soluções existentes;

Dia 3: desenvolvimento de soluções e decisão das melhores alternativas;

Dia 4: prototipação da solução;

Dia 5: validação do protótipo com usuários reais.

solucao unb ideia construcao lancamento aprendizado

design sprint universidade da beleza

03.   O PROCESSO

UX Research

Antes de iniciar o Design Sprint, foi realizada uma pesquisa de campo, na qual a nossa equipe pôde visitar cinco lojas e participar de um treinamento para revendedoras. Com essa pesquisa, foi possível conhecer os diferentes perfis de usuário, entender as formas como utilizavam a plataforma e consumiam o conteúdo.

Também foram identificadas as dores do processo e levantadas algumas características peculiares, como:

icon chat

Dificuldade das vendedoras de pronunciar os nomes dos produtos em inglês;

icon computer

A maioria das caixas e consultoras não possuía computador em casa;

icon sound

Muitos computadores do PDV têm o som ligado ao sistema de som da loja, o que inviabilizava assistir aos vídeos com áudio.

    Continue lendo gratuitamente 😉

    Telesense Telesense Telesense Telesense Telesense Telesense Telesense