a melhor interação entre doutor e paciente
País
Estados Unidos
Ano
2022
VeeOne Health é uma startup do Vale do Silício localizada em São Francisco, Califórnia. Eles oferecem soluções virtuais de ponta a ponta para atender as necessidades de pacientes, colaboradores e sistemas de saúde em qualquer etapa da jornada do paciente.
01. O DESAFIO
Como criar uma relação virtual entre paciente e médico
O produto já possibilitava a conexão com médicos, enfermeiros e hospitais. Agora o desafio era criar um aplicativo que permitisse que o paciente recebesse o cuidado e tratamento sem sair de casa.
02. SOLUÇÃO
Aplicativo feito sob medida para promover a melhor interação entre doutor e paciente
Buscamos referências globais o que nos ajudou a encontrar boas e más práticas. As informações coletadas guiaram a nova experiência do usuário aplicada.
Entrevistas com enfermeiras, médicos e usuários trouxe um conhecimento e entendimentos valiosos para o produto.
O produto foi feito sob medida para pacientes de doutores para alcançar uma ótima experiência de interação.
03. PROCESSO
Análise profunda do mapeamento de serviços de saúde e experiência do usuário
No quesito de funcionamento do aplicativo, nós fragmentamos nossos serviços de saúde em especialidades, categorizamos em famílias de práticas, cuidados especiais, e segunda opinião.
Usuários poderiam acessar o app, e escolher uma das especialidades secundárias. Baseado em como eles respondiam nossas perguntas, eles poderiam escolher um conjunto de práticas, um clínico geral ou especialista específico.
Poderiam também buscar uma nova opinião. Existiam diferentes fluxos para cada uma destas opções, e essa foi a primeira fase do projeto.
Mentores trabalhou no design do nosso aplicativo, e o time da VeeOne trabalhou na parte de programação e desenvolvimento. Usando a linguagem de Figma e Whimsical, eles criaram o UX/UI Design, protótipos, modelo final do design. Para esse processo, nós fizemos uma análise competitiva abrangente para o relatório. Comparamos com os outros aplicativos semelhantes e como poderíamos inovar e diferenciar de todos eles. Mentores também buscou alguns aplicativos internacionais. Encontramos algumas diferenças e isso nos auxiliou na formulação de ideias para o nosso lançamento internacional.
For this process, we did a comprehensive competitive analysis report. We compared various apps and found out how we can differentiate our app from them. Mentores also looked at some international apps. We found a few differences, and this helped us formulate ideas for our international release.
Depoimento
Aylin Zafar
Marketing Director
03. RESULTADOS & AVALIAÇÕES
Qual evidência você pode dividir que demonstra o impacto do processo?
O protótipo interativo simulava o aplicativo por completo, dessa forma pudemos experienciar o app pela visão do usuário. Foi muito bem desenvolvido e ficou claro e coeso em termos de UX&UI design.
Nós comparamos o design do nosso aplicativo com os nossos concorrentes. Uma das nossas metas era alcançar o número mínimo de cliques na tela para que o usuário visse o médico, e a Mentores nos proporcionou uma base de 100 telas contendo todos os fluxos que precisávamos. Com alguns dos aplicativos de concorrentes, usuários obrigatoriamente tinham que acessar inúmeras telas antes de conseguir fazer uma ligação de vídeo com o doutor ou agendar uma consulta.
O que você acredita ser mais impressionante sobre eles?
O time da Mentores é muito fácil de se trabalhar, com conhecimento apurado em design. Como um usuário de teste, eles separaram o projeto do app e do site. Ficou muito melhor que o site anterior e recebemos muitos comentários positivos das pessoas que notaram a evolução.
Como a Mentores Digital Performou no ponto de vista de gestão do projeto?
Mentores seguiu criteriosamente o cronograma proposto e entregou tudo que foi solicitado por nós. Nós tínhamos reuniões semanais, e eles eram muito atenciosos e responsáveis. Meu trabalho com o gerente de projetos foi síncrono e sempre alinhamos as entregas no tempo determinado.
Você possui algum conselho para clientes em potencial?
Eu recomendaria a Mentores para qualquer um que está procurando por ajuda no quesito de design, independente se for para site ou aplicativo.
