Você sabia que, ao dispor de um chat 24 horas em seu comércio eletrônico, os níveis de satisfação do cliente com o seu atendimento podem aumentar? Isso porque eles oferecem ao público um contato mais rápido, eficaz e próximo, permitindo que você aprofunde a sua relação com o consumidor final. Além disso, o chat online para e-commerce traz inúmeros outros benefícios ao seu comércio virtual, que poderão ser descobertas ao final desse conteúdo! Por isso, continue a leitura a seguir:

7 razões para usar chat online no e-commerce

1. Proporciona mais agilidade ao atendimento

Certamente você já deve ter desistido de uma compra após esperar por horas uma resposta via telefone ou e-mail, não é mesmo?

Isso pode ser evitado com um chat! Além de facilitar e agilizar a comunicação entre a empresa e o consumidor, ele pode ser crucial em sua receita bruta. 

2. Cria um bom relacionamento com o cliente

Um atendimento rápido e eficiente pode incentivar o público a comprar ainda mais. Isso porque o chat passa a ideia de que a sua empresa é atenciosa com os consumidores, motivando-os a comprarem outras vezes e indicarem aos amigos.

Superdica: por que não desenvolver um roteiro de atendimento, baseado no respeito e simpatia? Através dessa estratégia, é possível criar uma experiência de compra prazerosa e única.

3. Ajuda na conversão de vendas

Muitos e-commerces perdem o timing para responder dúvidas simples, orçar pedidos ou até mesmo agradecer por um feedback de um cliente. Com uma ferramenta exclusiva para isso, o seu negócio pode ganhar minutos (ou até mesmo horas) para se dedicar a outras atividades – como negociações com fornecedores, gerenciamento de agenda, estudo de novas oportunidades e entre outras.

4. Aumenta o nível de satisfação do consumidor

Hoje em dia, o consumidor pesquisa muito antes de realizar uma compra e, quando decidido, quer concluí-la com urgência. Por isso, ter um atendimento em tempo real garante a satisfação desse cliente que quer receber uma resposta rápida e aumenta o seu interesse pela empresa.

5. Traz um diferencial para o negócio, perante à concorrência

Credibilidade e profissionalismo: são os requisitos que o seu negócio pode adquirir ao dispor de um chat 24 horas para os seus clientes. Por isso, vale apostar em respostas personalizadas, para se destacar da concorrência e ganhar o coração do público.

6. Permite aprimorar a sua comunicação com o público

Através do chat online para e-commerce, você poderá perceber quais são os questionamentos mais comuns entre os seus consumidores e quais produtos exigem mais atenção em sua descrição.

7. Aumenta a credibilidade do seu negócio

Ter um chat com respostas completas sobre os seus produtos não apenas valoriza o seu portfólio de itens, como também proporciona mais segurança aos seus clientes – que sabem que podem confiar em todos os processos de compra do seu e-commerce.

Ferramentas de chat online para e-commerce

JivoChat

Recursos:

• Chats proativos;
• Criação e customização de mensagens automáticas;
• Integração com e-mail, WordPress e demais plataformas de e-commerce;
• Integração com Facebook Messenger, Telegram e Viber;
• 14 dias de teste gratuito para novos usuários.

Preço: R$ 29,40 (mensal) por operador.

YITH Live Chat

Recursos:

• Customização de mensagens (boas-vindas, saudações, off-line, operadores ocupados);
• Múltiplos chats, divididos por abas;
• Conta com uma versão grátis e outra premium;
• Usuários ilimitados;
• Funciona dentro e integrado ao WooCommerce.

Preço: Free ou Premium por US$ 65 (ano).

Download: YITH Live Chat (free) e YITH Live Chat (Premium).

Intercom Acquire Live

Recursos:

• Criação de gatilhos (eventos disparados por ações do usuário, como cliques ou tempo em uma página);
• Visão completa do usuário (histórico de páginas visitadas, por exemplo);
• Envio de arquivos e vídeos pelo chat;
• Integra com a Loja Integrada, Magento, WordPress e ZenDesk.

Preço: a partir de US$ 49,00 (mês).

Zopim

Recursos:

• A versão grátis atende bem as pequenas empresas;
• Criação de gatilhos (apenas com a versão paga);
• Integra com a Loja Integrada, Magento, WordPress e ZenDesk;

Preço: Free, Basic U$ 14, Advanced U$ 20 ou Premium U$ 44 (mês).

Lembre-se!

É importante ressaltar que o chat online não é um mero canal de comunicação: ele permite ajudar na estratégia como um todo, estudar tendências e realizar pesquisas de mercado. São oportunidades que seu negócio não pode perder!